第二版：要闻
市医疗保障局：一通电话解决就医难题
刊发日期：2023-04-26 阅读次数： 作者：贾汝强 语音阅读：
莱西融媒4月25日讯 “没想到打个电话就解决了父亲的住院难题，为你们的服务点赞！”日前，市民刘女士向市医疗保障局全媒体综合服务平台的工作人员再次表示感谢。
原来，刘女士的父亲在办理住院时发现社保卡不能用，无奈只能向市医疗保障局全媒体综合服务平台求助。工作人员立即查询相关信息，判断是刘女士父亲在办理养老退休后没有及时办理医保退休，导致不能享受医保待遇而影响了住院报销。刘女士得知情况后表示人在李沧区，目前无法回到莱西办理，工作人员便主动对接征缴科同事，通过多方协调，为刘女士父亲进行医保办结。
这是市医疗保障局高效办理业务、致力惠民利民的一个缩影。自2022年7月份以来，市医疗保障局的三人电话组升级成为了全媒体综合服务平台，在日积月累的工作中，摸索出了一套“电话平台+业务科室”相互联动模式，创造出了“一个电话办好”的利好局面。在2022年居民医保集中缴费期及年初单位缴费基数申报集中期的阶段性业务高峰期，平台依托高效的工作模式加速推进医保业务办理由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。
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