第二版：要闻
莱西融媒4月18日讯 “在‘办不成事’反映窗口，我们单位的2022年2月所属期附加税退税业务15分钟就解决了。‘办不成事’窗口专办‘难办的事’，遇到困难‘有人管’，解决效率还特别迅速，真是令人惊喜 。”日前，刚在市税务局办税服务厅办理完退税的莱西市顺兴建筑工程队办税人马奎丽高兴地说。
原来，马奎丽在办理2022年2月所属期的城建税、教育费附加和地方教育附加个体工商户减半征收减免退税时，因纳税人在政策下发之前抵缴了该属期的欠税，导致该属期的附加税费无实际入库金额。“系统按照纳税人附加税费的实际入库金额为纳税人享受减半征收退库，而通过抵欠部分的附加税费无法为纳税人享受六税两费减免退库。”马奎丽说，他们无奈只好来“办不成事”反映窗口求助。工作人员了解情况后，立刻联系相关部门，通过录入退抵税费信息中的税票，查询出抵缴信息，选择相对应的抵缴税额，为马奎丽办理了退税业务。
“对于能够办理的业务，我们会千方百计解决，即便是超出职责权限的，也要提供解决方案、路径，帮助办事群众和企业打通办事‘出口’。”市税务局办税服务厅相关负责人说，为进一步优化营商环境，办税服务厅在去年设立了“办不成事”反映窗口，专门解决纳税人反映的应办未办及办理有困难的事项。这不仅让纳税人在办理业务遇到困难时“有人管”“不白跑”，也使办税服务厅建立起了更加高效、规范、便捷、有序的内部运行机制。
据悉，自去年以来，市行政服务中心、市政务服务中心等部门单位陆续设立了“办不成事”反映窗口，让群众和企业更加方便快捷零成本地表达诉求、反映意愿、求助求援。方寸“小窗口”，折射“大民生”，我市正不断创造条件，创新方式方法，打通服务过程中的梗点阻点，增强为民服务本领，持续优化营商环境，促进经济社会高质量发展。
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