三版：视点
8月16日—18日，中国广电山东网络有限公司莱西市分公司、中国联合网络通信有限公司莱西市分公司、中国移动通信集团山东有限公司莱西分公司主要负责人做客FM100.7《行风在线》直播间，就市民所关心的相关问题进行了答复。
●市民留言：机顶盒从店埠老家挪移到百乐小区，为什么不能看了？
答复：上线结束后，莱西广电公司市场部、城东服务站相关工作人员与于先生取得联系，并就于先生反映的问题进行了现场查看，实际情况为，用户在未办理移机手续的情况下将店埠辖区的机顶盒挪移到城东辖区，用户百乐小区的电视线路年久老化不能传输信号造成用户无法正常收视，工作人员已现场协助免费办理移机并针对线路老化进行了处理。
●市民留言：8月13日交的新入户费用，为何没人联系安装？
答复：上线结束后，莱西广电公司市场部、城西服务站相关工作人员与宋先生取得联系，实际情况为，用户8月13日下午办理电视加宽带业务，正常规定安装服务时限为72小时，向用户解释并获得用户理解后于16日上午10点联系用户安装完成。
●市民留言：老家有线电视一下缴了三年的费用，现在不用了费用可以退吗？需要退回哪些设备？到哪里去办理？
答复：上线结束后，莱西广电公司市场部、城北服务站相关工作人员与刘先生取得联系，并就刘先生反映的问题进行了解决处理，针对退费一事与用户沟通，用户表示将于近期携带机顶盒、遥控器、光猫等硬件设备到梅花山营业厅办理。
●市民留言：南墅镇袁家村联通主线路垂落到自家果树上怎么解决？
答复：收到该问题后，联通公司相关工作人员经现场勘查落实，该线路由于杆路钢绞线老化加之风雨天气导致断裂缆线垂落，因而对赵先生果树生产管理造成影响。经与赵先生现场协调沟通，已达成一致处理意见，现正在制定施工方案，预计一周内到现场施工完毕。
●市民留言：之前用的长城宽带，反映问题为啥一直没人管？
答复：长城宽带因自身业务原因暂停服务，去年开始与移动合作，对于长城宽带用户无法使用的情况可以免接入费办理移动宽带接续使用，但长城宽带之前交的费用及押金无法通过移动退还。
●市民留言：家住水岸花园一期，移动宽带、手机信号都不好。
答复：此小区手机信号为弱覆盖，之前使用的是宏站信号，因离宏站距离较远，导致室内4G信号偏弱，出现信号卡顿不能正常通话情况。上线结束后莱西移动公司组织网络维护人员就弱覆盖问题现场进行维护，经现场测试，手机信号有明显改善，目前已重新对该小区进行信号分布覆盖，相关设备前期已安装完成，待后期与物业双方签订好用电使用协议后将会完全解决此问题。
●市民留言：莱西移动对伤残军人通信套餐有什么优惠政策？
答复：针对伤残军人如果有宽带需求，原价360元1年100M宽带享受五折优惠、仅需180元/年；原价400元1年200M宽带享受五折优惠、仅需200元/年。如果有通信需求，使用208元以内的飞享+套餐可直接享受半价优惠。
●市民留言：手机卡坏了，但现在在国外回不来，必须本人到柜台办理吗？
答复：按照目前实名制相关要求，办理补卡业务，需本人到场进行人像比对办理。对于客户的特殊情况，已向客户告知了线上补卡的方式，机主本人可以在国外通过网上进行补卡办理，业务成功后将卡邮寄给客户。
让服务质量跟得上群众期待
董言纯
作为当今社会的重要通信手段，移动通信与网络宽带业务早已进入寻常百姓家，我国拥有着世界上庞大的用户群体，如何做到让群众满意，让服务质量跟得上群众期待成为摆在运营商面前的一道必答题。
当下已进入信息时代，运营商的重要性不言而喻。当电信服务已经成为民众生活的刚需，甚至近乎于一个社会的基本公共要件的时候，那么公众对其服务质量的要求必然会不断提高。
对于群众在生活中遇到的电信、网络服务等方面的问题，运营商要提高服务意识，不能只会照本宣科地朗读那些数字和文字，要学会急群众之所急，找到问题的关键来解决问题，而不是互相推诿，牺牲群众利益。要提供更高质量的、人性化的服务，在不断创新发展的过程中保证群众利益，了解群众所需，给予群众更多选择，做到服务“走出去”和诉求“请进来”。同时，还要加强基础设施建设，让信息服务范围更广，质量更好。
基础电信服务具有公共属性，是一个社会基本的公共服务，运营商唯有不断提高服务意识和服务质量，才能不断缩小服务质量与群众期待之间的差距。