三版：平安法治总第1740期 >2016-04-14编印

　　今年以来，市公安局姜山派出所根据“抓小事、促养成”活动要求，把110接处警工作作为群众工作的重要载体，从教育培训、完善制度、规范流程、回访监督入手，进一步推进接处警工作标准化、规范化、程序化、常态化，不断提升接处警工作效能。今年以来，共受理报警277起，警情现场处结率和警情回访满意率分别达到98.3%和98.6%,有力提升了群众满意度。

　　加强教育培训，提升接处警“标准化”水平。一是开展大讨论活动。该所辖区人口密集，治安形势复杂，平均每日接处警约5起，每日有3余名当事人或群众对接处警工作进行评价，群众对公安执法工作提出更高要求。为进一步强化警情意识，组织开展“假设我是报警人，我会希望警察怎么做”大讨论活动，要求全所民警、协勤人员坚持换位思考，深入查摆分析并有效整改自身在接处警工作中存在的问题，从思想上认同规范接处警工作的重要性和必要性。二是开展专业学习培训。建立每周集中学习制度，组织民警和协勤人员认真系统地学习《110工作手册》等相关执勤执法制度和规范，强化工作责任心。通过以会代训方式，督促接处警人员全面熟悉管辖范围和村、组、街道名称，确保指令下达准确。围绕110警情接报处理、突发事件应对处置、信息报送等业务，不定期对接处警人员进行集中培训，提升接处警人员业务总体水平和应对处置突发状况的能力。建立分散学习制度，要求民警和协勤人员利用空闲时间自行学习《治安管理处罚法》、《刑诉法》等法律法规，每月月底组织考试，实行考核过关模式。三是狠抓警体警姿培训。从所内选拔优秀军转干部担任教员，每天集中上午7：30至8：30和下午4:30至5：30两个时间段进行警体警姿和规范现场控制培训。

　　完善硬性制度，提升接处警“规范化”水平。结合本所执法工作实际，研究制定《姜山派出所110接处警规范》，从值班人员行为、语言规范、岗位职责、交接班等方面着手，对各个环节和各项内容作出明确规定，逐项列出，全面规范接处警各项工作，切实做到有章可循，提升工作效率。一是规范值班。严格执行24小时值班备勤和所领导带班值班制度，值班民警必须履职尽责，及时接通报警电话，及时受理公众报警、求助和对公安机关及警察的投诉。所领导担负指挥职责，根据警情合理安排警力，确保处警准确及时。二是规范装备。处警民警必须按规定着装，警衔、警用标识、单警装备佩带齐全，随身携带人民警察证，保持警容严整。处警车辆必须为警用车辆，警车标志齐全，车况良好，干净整洁，严禁使用无牌车和套牌车出警。处警时，必须随身携带摄相机、单警装备、执法仪、现场调解协议书等，同时佩带必要的通信工具和现场勘查（验）设备。三是规范行为。严格接报警电话、上下警车、到达现场站姿站位等动作规范，要求接警民警文明用语，说话和气，接警时要详细问明案（事）件的主要情况和当事人基本情况，严禁“冷、硬、横、推”现象发生；处警中要讲公道话、关键话、合理话、实用话，妥善控制现场群众情绪。

　　规范处警流程，提升接处警“程序化”水平。本着“方便工作、利于工作”的原则，认真研究制定适合本单位实际的接处警工作流程，并在实践中不断修改完善，切实提升制度的可操作性和实效性。一是严格接警程序。接到报警后，处警民警根据警情的性质、事态规模、紧急程度，立即报告值班所领导进行处置，并及时做好接处警登记录入工作。对重大突发事件要认真询问，详细记录，并及时向领导汇报和通知增援民警赶赴现场。二是严格处警程序。要求处警民警严格携带单警装备，始终保持与接警人员的联系，确保信息畅通，及时做好调度工作。到达现场后严格按规定程序处置处理。三是严格取证程序。要求处警民警在处理矛盾纠纷或刑事警情时，要做好现场取证工作，不忘随时录音、拍照，及时收集调取现场痕迹及视频影像资料，留好人证和物证，做实现场取证工作。 

　                                     　（迟尚平）