五版：两会特别报道
莱西农信：创新服务
刊发日期：2012-02-04 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
助推经济发展莱西农信联社辖内共设营业机构４０个，其中营业部１个、信用社１９个、分社１５个、储蓄所５个。截止２０１１年末，各项存款余额５１．０８亿元，各项贷款余额３０．８２亿元?在存贷款存量、增量市场占有率上跃居莱西市各金融机构首位，实现了历史性的突破。近几年来，在当地人民银行的指导下，在上级联社和当地市委、市政府的正确领导和大力支持下，该社牢固树立和落实科学发展观，积极贯彻落实国家的经济金融政策，坚持面向“三农”、面向社区、面向中小企业、面向地方经济发展的市场定位，按照“一二三四六”的工作思路和发展目标，加大服务创新力度，为助推当地经济发展作出了积极贡献。
信用工程在为农户信用评级的基础上，简化贷款手续，提高放贷效率，降低贷款利率。经过信用社评定的信用户，即可实现个人小额信用贷款一次授信、循环使用、随借随还。与此同时，对于信用户，将大大简化贷款手续，通过验证指纹和身份证明，就可以直接到农村信用社柜台办理贷款，像支取自己的存款一样方便。对于信用村和信用镇，其信用户除了享受上述待遇外，还可享受较低利率等优惠政策。截至２０１１年末，全辖共开展信用工程村庄３６３个，全辖共评定信用户１．０６万户，实际授信４．９８亿元，用信１．５４亿元。信用工程覆盖面进一步扩大。信用工程的实施，有效缓解了农民贷款难问题，加大了对“三农”的信贷支持力度，受到了农民、中小企业和当地政府及其有关部门的一致好评。
二是持续提高服务质量和水平。该社启动服务提升年活动，投入资金对辖内网点进行了网点规范及搬迁改造工作，更新网点服务设施，加快了ＡＴＭ、ＰＯＳ等服务设备的布设。在加强硬件建设的同时，该社还特别注重强化服务理念教育，推进营业网点的服务转型，该社以外包形式，引进外部培训机构对全辖员工进行了柜面服务技能提升培训，并配套建立起服务质量标准化管理、质量评估与考核等机制，实现了服务管理工作制度化、标准化、规范化、常态化。随着服务提升年活动深入开展，细心的客户会发现，农信网点的服务设施更完善了，等待时间减少了，业务办理速度提高了，员工服务更加规范了，网点形象焕然一新。
２０１１年１２月２日，经国务院同意，中国银监会正式批准，由青岛市农村信用合作社联合社、莱西市农村信用合作联社等九家法人机构合并成立的青岛农商银行即将盛装开业，该社将坚持面向三农、面向中小企业、面向县域经济、面向社区的市场定位，按照以客户为中心的经营理念，加快机制转换、服务创新，努力把青岛农商银行莱西支行打造成一流的精品银行，再为莱西市经济建设做出积极的贡献。
专业服务 着力支持中小企业发展
企业是金融发展的支柱。莱西联社高度关注中小企业发展和金融服务需求，不断改进中小企业服务流程，有效提升了中小企业金融服务水平。在客户支持上，加大区域内重点客户和优质老客户的支持力度，并积极做好日常维护和服务。同时，进一步加强与当地经济开发区、工业园区的联系、合作，积极营销支持入园企业，并为他们提供融资及其他金融服务。在营销方式上，深入挖掘中小企业上下游资金链中的突破口，围绕相关产业链深入挖掘优质中小企业客户，结合客户金融服务需求特点，订制贷款、存款、结算、票据、中间业务、国际业务等多产品组合服务，有效满足客户需求。在业务流程上，实行了公司业务集中管理，组建了专业服务团队，并设立了信贷专管员、贷后检查中心，实现了前、后台业务分离，大大提高了服务效率。同时，该联社还在上级联社的支持下，对当地的花生市场出台专项政策，在业务流程上实行“一次授信，周转使用”审批制度，大大提高小企业信贷业务审批效率。在工作方法上，做到主动对接企业，积极开展银企对接走访等活动，通过面对面的交流、沟通，及时了解客户的需求和建议，力所能及地为客户排忧解难，密切银企双方合作关系。２０１１年来，该社新增中小企业贷款５．５７亿元，中小企业贷款余额达到１６．８４亿元。信用工程 搭建农户贷款服务平台
近年来，为切实解决农民贷款难问题，不断提升金融支农服务水平，更好地服务于新农村建设，该社在上级联社的领导下，进一步加快了信用工程建设步伐，突出大力支持地方经济发展主题。信用工程在为农户信用评级的基础上，简化贷款手续，提高放贷效率，降低贷款利率。经过信用社评定的信用户，即可实现个人小额信用贷款一次授信、循环使用、随借随还。与此同时，对于信用户，将大大简化贷款手续，通过验证指纹和身份证明，就可以直接到农村信用社柜台办理贷款，像支取自己的存款一样方便。对于信用村和信用镇，其信用户除了享受上述待遇外，还可享受较低利率等优惠政策。截至２０１１年末，全辖共开展信用工程村庄３６３个，全辖共评定信用户１．０６万户，实际授信４．９８亿元，用信１．５４亿元。信用工程覆盖面进一步扩大。信用工程的实施，有效缓解了农民贷款难问题，加大了对“三农”的信贷支持力度，受到了农民、中小企业和当地政府及其有关部门的一致好评。
倾情三农 充分发挥农村金融主力军作用
长期以来，该社切实履行信用社作为农村金融服务主力军的社会责任、充分发挥信用社在服务和支持三农的优势和特长，以信用社密集的网点分布、雄厚的资金实力、丰富的产品系列、优质高效的服务水平，全力提升农村金融服务水平，实现了社会效益和经济双赢。一是优化结构，加大投放，努力提高信贷支农效益。在信贷投放过程中，优先安排落实信贷支农资金，２０１１年以来，该社共投放农业类贷款２４．０８亿元，有效满足了农业生产资金需求；在投放结构上，围绕莱西六大产业链，结合市委、市政府工作重点，提供贴紧式、跟进式服务，为促进莱西农业产业化升级，推进城乡一体化建设提供了有效的资金支持。二是积极参与金智惠农、巾帼妇女创业、百千万农村青年创业等活动，同时参与农村小城镇、重点农业建设项目、大棚抵押贷款的试点工作，收到了良好的社会效益，获得了共青团山东省委授予的百千万青年创业先进单位等荣誉称号和当地政府有关部门的多次表彰。三是积极参与信贷倔积极参与农村支付环境建设，提高农村金融服务水平。为加快农村地区支付环境建设，相继推广运行了一系列便民服务和特色业务。２０１１年以来，在乡镇营业网点安装ＡＴＭ取款机２２台、安装ｐｏｓ机２５２台。针对农民办理金融业务来回路途远、排队时间长、老人外出办理业务不方便的问题，推出了农民自助服务终端业务，让农户足不出村就可以办理各类支农惠农补贴、养老保险的支取、交易明细查询、自助缴费、存折补登等业务。该项业务自推广以来，受到了农民的极大关注和热烈支持，部分未列入安装计划的村庄，纷纷主动要求上门安装，现已安装１２０台。推出了网上银行、手机支付等新兴业务，实现了网上查询、跨行转账、网上支付、短信转账等业务功能。在１５家网点开通了大小额支付系统，使部分乡镇网点拥有了实时跨行转账、汇款等功能。通过“惠农一本通”，代理粮食直接补贴资金、库区移民扶持资金补贴等涉农资金的发放工作，截止目前共开立惠农一本通（卡）４５万个，全市农户覆盖面达到１００％，保障了各类补贴资金准确、及时、足额地发放到农户手中。同时，该社还负责农村合作医疗、养老基金的代收付工作，积极创新支付模式，提高支付服务水平。以人为本 打造先进企业文化
在加快业务发展的同时，该社积极倡导建立以人为本、高效服务的企业文化。一是坚持以人为本，尊重员工、关爱员工，释放员工工作激情。该社在上级联社的组织下，开展了人力资源改革，拓宽员工发展平台，畅通员工发展渠道，在薪酬机制建设上，坚持正向激励为主，确保员工享受发展成果，提高个人待遇。同时投入资金，改善基层网点员工的生活条件，有效增强了员工归属感和凝聚力，充分调动了员工工作积极性。二是持续提高服务质量和水平。该社启动服务提升年活动，投入资金对辖内网点进行了网点规范及搬迁改造工作，更新网点服务设施，加快了ＡＴＭ、ＰＯＳ等服务设备的布设。在加强硬件建设的同时，该社还特别注重强化服务理念教育，推进营业网点的服务转型，该社以外包形式，引进外部培训机构对全辖员工进行了柜面服务技能提升培训，并配套建立起服务质量标准化管理、质量评估与考核等机制，实现了服务管理工作制度化、标准化、规范化、常态化。随着服务提升年活动深入开展，细心的客户会发现，农信网点的服务设施更完善了，等待时间减少了，业务办理速度提高了，员工服务更加规范了，网点形象焕然一新。
２０１１年１２月２日，经国务院同意，中国银监会正式批准，由青岛市农村信用合作社联合社、莱西市农村信用合作联社等九家法人机构合并成立的青岛农商银行即将盛装开业，该社将坚持面向三农、面向中小企业、面向县域经济、面向社区的市场定位，按照以客户为中心的经营理念，加快机制转换、服务创新，努力把青岛农商银行莱西支行打造成一流的精品银行，再为莱西市经济建设做出积极的贡献。