二版：综合新闻
市行政服务中心国土局窗口：打造便捷高效服务平台
刊发日期：2011-11-15 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
近年来，市国土局服务窗口以创建“党员示范岗”活动为契机，以创建“一流的服务、一流的管理、一流的业绩、一流的人才”为目标，以实际行动塑造了新时期“国土卫士”的新形象。先后被授予“青岛市青年文明号”、“山东省国土资源优秀办文窗口”、“青岛市行风建设示范大厅”等称号。
全体工作人员以服务经济发展、服务基层、服务企业为重点，切实改进工作作风，增强服务意识，做到热情服务，无“生、冷、硬、推”行为，在职责范围内创造性地开展工作。将“党员示范岗”创建活动与提高窗口服务质量有机结合起来，在大厅的铁架上摆放了注明受理事项的项目名称、类别、依据等内容的小卡片；将办事程序、工作职责及工作人员行为规范等制度上墙公示，设置意见箱。工作人员带证上岗，党团员均摆放桌牌，以“亮身份”，公开接受社会的监督。以开展“三优”（优美环境、优质服务、优良秩序）活动为突破口，实现“三个提高”（提高工作效率、提高服务质量、提高人员素质）。
制定了《廉政守则》、《文明服务公约》、《土地登记工作职责》等内部规章制度，为提高工作效率和质量提供了制度保障。充分利用行政审批与办公自动化的电子政务系统，在电脑显示每件申请事项的流程、时限情况。建立政务公开例会制度，确保实时更新收集整理政务公开资料。大厅内严格执行“首问负责制”，设立阳光服务向导，打造党员示范窗口，努力构建“快速受理通道”，实现限时办结，“一站式”精细化服务。将窗口工作职责、目标进行合理分解，一一落实到人，建立并实行了首问负责、服务承诺、全程代理等效能管理制度，进一步加强了工作的衔接配合。
今年以来，大厅共解答咨询２００余人次，发放服务指南１００余册，各种审批事项明白纸２００余份，全面公开行政行为，共办理审批事项１２４７１项，按时办结率达到１００％，群众满意率达到１００％，及时解决群众关心的“热点”、“难点”问题，群众和用户给予了较高的评价。 （左芳）
全体工作人员以服务经济发展、服务基层、服务企业为重点，切实改进工作作风，增强服务意识，做到热情服务，无“生、冷、硬、推”行为，在职责范围内创造性地开展工作。将“党员示范岗”创建活动与提高窗口服务质量有机结合起来，在大厅的铁架上摆放了注明受理事项的项目名称、类别、依据等内容的小卡片；将办事程序、工作职责及工作人员行为规范等制度上墙公示，设置意见箱。工作人员带证上岗，党团员均摆放桌牌，以“亮身份”，公开接受社会的监督。以开展“三优”（优美环境、优质服务、优良秩序）活动为突破口，实现“三个提高”（提高工作效率、提高服务质量、提高人员素质）。
制定了《廉政守则》、《文明服务公约》、《土地登记工作职责》等内部规章制度，为提高工作效率和质量提供了制度保障。充分利用行政审批与办公自动化的电子政务系统，在电脑显示每件申请事项的流程、时限情况。建立政务公开例会制度，确保实时更新收集整理政务公开资料。大厅内严格执行“首问负责制”，设立阳光服务向导，打造党员示范窗口，努力构建“快速受理通道”，实现限时办结，“一站式”精细化服务。将窗口工作职责、目标进行合理分解，一一落实到人，建立并实行了首问负责、服务承诺、全程代理等效能管理制度，进一步加强了工作的衔接配合。
今年以来，大厅共解答咨询２００余人次，发放服务指南１００余册，各种审批事项明白纸２００余份，全面公开行政行为，共办理审批事项１２４７１项，按时办结率达到１００％，群众满意率达到１００％，及时解决群众关心的“热点”、“难点”问题，群众和用户给予了较高的评价。 （左芳）