一版：时政要闻总第855期 >2011-11-10编印

    到医院看病定时间、找专家可以提前预约；到康复科等科室住院可以不用家属陪护；找省级医院专家看病不必再东奔西走，通过远程医疗中心直接与专家面对面……这些在老百姓看病过程中遇到的烦心事，现在在市立医院得到了较好的解决。巧解百姓烦心事正是市立医院开展“三好一满意”活动的一个缩影。市立医院从今年开展的“三好一满意”活动，是对以病人为中心这一理念的再思索。在以病人为中心改进服务的过程中，医患距离拉近了，医患关系和谐了，“三好一满意”活动已成为市立医院的“品牌工程”。
    为方便群众就医，医院大厅设立导医分诊，平面指示图上墙，向社会公布预约电话，实现了现场预约和电话预约就诊；为减少排队时间，实现了收费窗口划价、收费一体化，目前病人排队不超过５分钟；收费、取药和超声、检验等特殊检查科室安排夜间值班，２４小时为病人提供服务；对孕产妇和优抚对象来院就医免费车接车送；门诊各窗口实行错时、弹性工作制，就诊高峰时段增派人员、增开窗口；对“三无”、危重患者实行先行救治后付费政策；扩大留观病床，急诊病人住院优先；市１２０急救中心独立后，医院加强急诊科人员和设备的投入，提高院内外急救水平，６名司机定人定车，２４小时待命，１—１０月份１２０接警出车１４７５车次，１２０急救车与急症科实行电话联动，无一例延误，做到提前预见、提前准备，提高了抢救效率，方便了群众就医。
    为让群众少花钱、看好病，医院通过内部招收中级以上职称、在常见病方面有特长的医生组成“义诊志愿服务队”，利用集日、节日下乡入村为群众提供义诊，免费检查。为降低医药费用，医院加强医德医风教育减少大处方，所有药品通过省集中采购网络采购，规定药品占总费用比例严格控制在４６％以内，累计半年达不到规定比例的科室免去科主任职务，合理配置高、中、低档医用耗材，适应不同消费层次患者的需求。另外，医院派专人专车为优抚对象上门送医送药，截至１０月末，医院共计送医送药３２７４人次，药品价值１４９３０３７．１７元。对于优抚对象住院，减免１０％检查费用，孤老住院在民政部门救助９０％基础上减免其余１０％费用，实现个人零费用住院。１—１０月份，医院共计为各类人员减免费用３６３９７１．２元。
    为减轻住院患者家庭的陪护负担，医院在骨一科等４个科室开展“优质护理服务”试点，并把康复科作为无陪护试点病房。试点成功后医院将全面开展优质护理服务，在各科室增加护士人力配置，每名患者均有相对固定的责任护士为其提供连续、全程、无缝隙的护理服务。为保证护士把主要精力用到病人身上，科室用药由药剂科人员按计划配送至科室，病人化验标本、化验结果由检验科负责下收下送。医院向群众提供服务，医疗质量是关键。医院严格落实十二项核心医疗制度，全面强化手术分级管理，实行抗菌药物分级管理；在８个专业１３个临床科室选择２５个病种参入临床路径管理１４５例；定期举办疑难病例、死亡病例大讨论，提高医务人员处理疑难病例的能力和水平。常年聘请青医附院等多个专业的５位专家常年坐诊，每年派出青年骨干到上级医院进修学习。投资４０多万元建成远程会诊中心，疑难病例可随时邀请省立医院专家网上会诊，确保医疗安全。医院还引入远程心电会诊系统，向镇卫生院和村卫生室免费提供心电监测设备，目前已经发放１８台设备与马连庄等８处镇卫生院、村卫生室实现联网，群众在当地就能享受到医院的专业服务。                            （姜霄磊）

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