二版：综合新闻
市人民检察院控告申诉检察科：打造“能动控申”提升民生服务水平
刊发日期：2011-11-09 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
近年来，市人民检察院控告申诉检察科以全力打造“能动控申”为推动力，以创建省级“创先争优”窗口单位为目标，全面提升服务民生的质量和水平。先后荣获“信访工作先进单位”，“青岛市优秀科室”，“省级文明接待室”等荣誉称号。
把来访者当亲人看待，用“接待热心、听取耐心、谈话诚信、答复细心”赢得老百姓的信任。解决问题、化解矛盾做到了“来有迎声、问有答声、走有送声、结案有回声”，将矛盾隐患消灭在萌芽状态，防止重信重访和非正常上访的发生。长期的接访工作中，该科干警摸索总结出一套深受群众欢迎的“五个一样”接待原则，即干部、群众一个样，生人、熟人一个样，初访、重访一个样，有理、无理一个样，信访、来访一个样。
开展与群众“面对面、手拉手、心连心”活动。“面对面”倾听群众诉求，即每天安排一名班子成员带队值班，热情接受群众来访，面对面倾听群众诉求，积极开展检察长接访日、一案一访等活动，了解群众诉求，切实为群众排忧解难；“手拉手”帮扶困难群众，即设立了“温情检察爱心基金”，每人每天捐献１元钱，用于救助困难群众。与群众“心连心”解决热点难点问题，即针对在与群众交流中了解到的广大群众期盼平安的强烈愿望，组成“办案、服务、综合治理”三位一体的专门工作小组，深入到干群矛盾比较突出、管理比较混乱的村庄，挖掘案件线索，配合当地政府开展综合治理，帮助１０余个村庄实现治安秩序由“乱”到“治”的转变。 （郝玉军）
以维护社会稳定为根本化解矛盾纠纷
通过建立涉检信访预警评估制度，积极发挥自身职能作用，用爱民之心为群众排忧解难。今年以来，共受理群众控告申诉６０余件，妥善化解矛盾纠纷２０余起，未出现一起因检察环节工作失误导致的越级访、集体访问题。实行了信访督查、排查预警等制度，全面排查、逐件处理，实现了管辖内案件无一人上访闹事的工作目标。根据上级检察机关的工作部署，精心谋划，成功化解了上级检察机关交办的邵某、左某等信访积案，与公安、法院等单位密切配合，对孙某、李某进行必要的困难救助，成功化解了两起信访积案。
以全力服务民生为宗旨排解群众忧难
通过接听和妥善处置民生检察服务热线主动为群众排忧解难。今年以来，共接听民生检察服务热线１４３件次，帮助群众解答法律咨询５０余人次，为群众办实事２０余件。下访巡访５４次，为群众提供法律咨询１２８件次，解决实际问题４７件。在各镇（办）设立民生检察联系点，聘请了８７６名民生检察联络员，形成覆盖全市的民生检察服务网络，将检察工作延伸到农村基层，切实密切了检民关系。把来访者当亲人看待，用“接待热心、听取耐心、谈话诚信、答复细心”赢得老百姓的信任。解决问题、化解矛盾做到了“来有迎声、问有答声、走有送声、结案有回声”，将矛盾隐患消灭在萌芽状态，防止重信重访和非正常上访的发生。长期的接访工作中，该科干警摸索总结出一套深受群众欢迎的“五个一样”接待原则，即干部、群众一个样，生人、熟人一个样，初访、重访一个样，有理、无理一个样，信访、来访一个样。
开展与群众“面对面、手拉手、心连心”活动。“面对面”倾听群众诉求，即每天安排一名班子成员带队值班，热情接受群众来访，面对面倾听群众诉求，积极开展检察长接访日、一案一访等活动，了解群众诉求，切实为群众排忧解难；“手拉手”帮扶困难群众，即设立了“温情检察爱心基金”，每人每天捐献１元钱，用于救助困难群众。与群众“心连心”解决热点难点问题，即针对在与群众交流中了解到的广大群众期盼平安的强烈愿望，组成“办案、服务、综合治理”三位一体的专门工作小组，深入到干群矛盾比较突出、管理比较混乱的村庄，挖掘案件线索，配合当地政府开展综合治理，帮助１０余个村庄实现治安秩序由“乱”到“治”的转变。 （郝玉军）