四版：聚焦华商
汇天下房屋 成房屋天下
刊发日期：2011-10-26 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
１０月２４日，当记者走进位于团岛路上的华商不动产一店时，店秘笑脸迎来。专业、规范、热情，是记者最深的感受，干净舒适的咨询环境、诚恳亲切的服务态度，让记者对不动产中介行业有了全新的认识。
华商不动产创立于今年５月份，作为目前我市唯一一家“一二手房联动”的中介机构，华商不动产凭借高素质的专业营销团队、诚信服务的理念，真诚为每位置业者推荐理想产品；通过先进的信息网络和独特的经营模式，不断丰富不动产二手房的优质房源，同时将华商置业有限公司开发的一手房源通过不动产门店推向市场，选择的多样性，使其真正成为莱西的“房屋超市”，体现了华商不动产“汇天下房屋，成房屋天下”的核心理念。问起公司目前的业绩，华商不动产执行董事宋少沛只简单的说还可以。或许从“还可以”这三个字中我们难以窥探出华商不动产真正的实力，但是宋少沛透露今年华商不动产还将相继在城区增加２－３家分店，明年年初将在各镇（办）以加盟或者直营的连锁方式设立镇（办）店面。那么从这些计划中，我们应该不难感受到这家年轻的不动产公司不俗的实力和充足的信心。
当下，中介机构铺天盖地，良莠不齐的现状冲击着行业的信誉度。华商不动产为何以飞快地发展速度冲破发展瓶颈？带着这个问题，记者专访了华商不动产执行董事宋少沛。
记者：宋总，华商不动产立志用２—３年时间打造莱西市最强的不动产中介品牌，您将运用怎样独特的经营模式？
宋少沛：在产品和服务过剩的时代，渠道为王。首先，我们是莱西首家开辟“一二手房联动经营”的不动产直营店。优质强大的房源信息储备是我们不动产赖以发展的决定要素之一。如何打造“房屋超市”，为置业者提供琳琅满目的房源成为关键。我们华商不动产以“一二手房联动”的独特经营模式为经营王牌，多渠道运用各类信息传播途径，构建广阔的信息网络平台，即华商新楼盘在销售现场和不动产门店同时宣传和销售。华商开拓新的经营思路，在原一手房销售有十余年经验的基础上推出二手房经营。在市区以及各镇（办）设立不动产店面，便于客户就近了解新售楼盘信息和二手房市场，让客户在华商不动产门店不同面积、不同区位、不同价位的一二手房房源里选到自己满意的房子。选择的多样性，使其真正成为莱西的“房屋超市”，为实现华商不动产“汇天下房屋，成房屋天下”的企业目标奠定了基础。
其次，网络销售、渠道为王。随着互联网的快速发展，越来越多的客户习惯在互联网上得到信息和服务。华商不动产与莱西信息港、中国企业信息网等专业房地产营销服务网站合作，合作网站内拥有丰富、真实的房屋信息和独特的线上服务功能?实现了线上、线下的互动?为客户提供全方位的房产信息服务。目前华商不动产在市区有３家不动产店面，计划到年底将达到５－６家店面，明年年初将在各镇（办）以加盟或者直营的连锁方式设立镇（办）店面。通过网络与店面结合的方式，实现网络咨询服务，做消费者身边的投资理财、置业专家。
记者：宋总，在独特经营模式的基础上，您是秉持怎样的经营理念呢，换句话说，您的经营策略中哪一点最能吸引消费者？
宋少沛：我们在经营中一直秉承“诚实守信、阳光操作，不赚取客户一分差价”的理念。在企业内倡导“诚信”文化，使诚信成为企业的灵魂，贯穿于经营的每个环节。交易中，我们严格按照国家标准，只收取中介费用，决不搞暗箱操作，从中赚取差价。另外，我们有一套规范的交易流程，在为客户介绍合适房源、带客户看房、签订购房协议后，将由专人专车带领买卖双方到相关部门（窗口）办理手续。规范的房地产交易流程，快捷的手续办理服务，完善的电话回访制度，认真负责的工作态度，杜绝了手续办理过程中乱收费，时间拖沓等问题。
众所周知，目前莱西市场上广泛存在的中介机构以规模较小的“夫妻店”居多。由于各方面原因及市场现状，其中存在对交易当事人隐瞒真实交易信息、低价收进高价卖出房屋赚取差价等违规现象。这些不正规的操作给投机取巧的经营者带来利润的同时也使客户对中介行业的信誉产生了质疑。我们华商不动产以“诚实守信、阳光操作”为经营理念，按国家规定中介费收取标准，只收取中介费，不赚取客户一分差价，这样便破解了老百姓买卖两难的难题，真正维护了买卖双方的合法利益。
我们华商不动产不仅要求每一名置业顾问诚实守信，在其它方面也采取了相关措施保证诚信买卖。比如说在带客看房之前登记客户证件信息保障客户财产安全；成交以后暂时保留客户的房产证，防止“一房两卖”现象的发生。我们从行业漏洞中找寻经营发力点，以规范、合法、诚信、阳光的服务，创建出我们独特的华商不动产品牌。
记者：宋总，我们到不动产店面体验过，规范，专业，热情是我们最深刻地感受。做为地产服务机构，华商不动产倡导的是一种怎样的服务理念？
宋少沛：市场和政策的变化不仅对买卖双方产生了影响，对于中介公司来说，影响也是巨大的。买房的门槛是越来越高，卖房的难度也越来越大，在这样的情况下，如何持续给客户提供更好的服务，如何密切关注市场的变化甚至走在市场的前面，成为华商不动产服务的重点。华商不动产将本着“诚信、专业、规范、快捷、以人为本、客户至上”的服务理念，真正做到“让客户满意”是我们华商不动产不懈的追求。我们华商不动产本着“以人为本、客户至上”的精神，以客户的利益、需求为出发点，帮助广大客户理财、置业。我们不动产团队的营销观念：成交一套房子，多一个朋友；做一个项目，树一座丰碑；赢一方美誉，开一片市场。我们华商不动产坚持以最优质的服务打造莱西房产中介行业的知名品牌。我们以“想客户所想，为客户去做”为出发点，帮每位消费者“量身选取”产品，不介绍贵的只介绍对的；在成交后由办证部及时办理产权过户手续，建立客户档案；建立专门的售前、售中、售后服务回访，征求客户的意见……这样从根本上保证让客户满意。“服务”就像房子的“配套”一样，只有“配套”齐全的房子住起来才舒适。让客户在购房过程中感受华商优质完善的一条龙服务，让客户切实感觉到华商不动产服务“物超所值”，买到华商的房子更是“屋超所值”。
记者：宋总，通过对二手房市场的密切关注和把握，您对目前二手房市场的走势有何看法？
宋少沛：二手房中介是朝阳行业。因房地产业的迅速发展，带动二手房中介行业也逐渐发展起来。目前欧美等发达国家市场上二手房交易占整个房地产交易的７０％－８０％左右。随着我国三级市场的开放，二手房的买卖、租赁交易也逐渐上升。有关专家预测，二手房交易量还将以每年２５％以上的速度递增。虽然中国的二手房中介行业发展历史不长，长远来看二手房中介行业是存在着极大的市场潜力的。作为一种现代企业形态它还年轻，但随着房地产市场的发展，二手房交易量急剧上升，国内不少城市都出现了二手房交易量超过一手房交易量的现象。目前莱西二手房中介的发展速度很快。通过近几年莱西房产局发布的有关数据及市场现状分析，二手房市场成交量直追一手房市场且追平过一手房成交量，特别是今年上半年二手房成交量远远超过一手房。随着人口逐渐老龄化和城市化的发展，有大批人选择在异地置业或在沿海旅游城市购房安家，必然导致大量老城区房屋空置，恰恰新城区又没有更合适的区位置业安家。所以莱西的二手房市场必将会在未来几年内超过一手房市场。
记者：宋总，面对目前房地产行业良莠不齐的现状以及越来越多的涌入者，您怎样看待这种竞争关系？
宋少沛：由于中介行业发展历史不长、经验不足、进入门槛低、行业发展无序和宏观管理不规范以及企业微观管理和经营落后，导致中介行业 “乱、散、杂、小”的现象也是很正常的。不管市场怎样，我们华商不动产在入行之初就坚持规范经营，在规范经营中树立自己的品牌。所谓竞争我认为就是超越自我的一个过程。“有竞争才会有进步”，你的服务越好越专业，你的品牌就越会被认可。有越来越多的竞争者不是坏事，这也敦促我们注重提升华商不动产房源质量和专业化的服务，在鱼龙混杂的房产中介市场中脱颖而出。
记者：宋总，你们华商不动产是采取怎样的方式保证真诚服务消费者的理念深入每一位员工内心的。为打造一支规范的、高素质的营销团队，公司采取了什么样的措施？
宋少沛：“诚信、专业、规范、快捷、以人为本，客户至上”的服务理念就是为了让员工明白，什么样的服务才是消费者最需要的，我们怎样做才能赢得客户的心。为了加强员工的服务意识，对员工进行严格的职业培训和明确各部门各岗位的责任，规范业务服务流程，对违反制度的员工严惩不贷。员工尽职尽责的“过门”心态和人力资源的优化配置是服务的保障。“任人唯贤，唯才是举，量才使用”，华商不动产以此作为人才管理的准则。比如说企业的“企”字没有了上面的“人”企业就会“止”步，一个企业的发展离不开人才，人才是最宝贵的资源。华商不动产一直坚持给员工发展提供一个好平台并采纳员工的合理化建议，不会埋没任何一个勤奋且有梦想、有能力的人。
“个人再完美只是一滴水，要使一滴水永不干涸只有把它放到大海里去”。所以我们华商不动产特别重视团队协作精神，一直用“和谐、严谨、创新、高效”的原则要求团队。团队协作不仅是工作作风，是要求，还是一种敬业精神。我们华商不动产培训置业顾问要有合作互助、补台补位意识。这就好比一支足球队，只有团队协作，进攻时才能攥成一个拳头，只有补位协防，防守时才能铸成一堵墙。另外我们华商不动产也是一个厚待员工的企业，我们的宗旨是为员工提供物质和精神最大化的满足。在物质方面，给员工优厚的薪资待遇，每个月给优秀的个人、团队颁发奖金，缴纳社会五险保障员工的基本生活等。在精神方面，我们华商不动产会通过选拔来储备、利用人才给每个梦想者一个自己的舞台，每年也会安排优秀员工外出培训。通过这些学习机会拓展员工的知识面，开阔员工的眼界同时也提升了员工的人生境界。
最后请大家相信，也请全社会监督，我们华商不动产定会始终坚持以“诚”字当头、“以人为本、客户至上”、“急客户所急，想客户所想”，扎扎实实为客户提供服务，当好客户的置业、理财顾问。有专业的营销策划团队、高素质的销售团队、高标准要求的服务监督团队做保障，我们定会为大家展现出一个全新的、强大的、负责任的中介品牌——华商不动产，您身边的房产专家！