三版：综合信息
一封没有动笔的表扬信
刊发日期：2011-10-18 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
有这样一件小事，虽然过去好几个月了，但每每回想起来就使我感动不已。
那是今年五月份的一天中午，妻子看见我从外面吃饭回来，可能估计我下午没有大事，就邀我一起到利客来购物。对于妻子的请求，只要没有特殊情况，我一般都尽力满足，虽然这天中午我喝了一点酒。
这次去利客来购物的目的就是买一个电煎锅。在我心目中买这件物品大约也就一百五、六十块钱，于是我顺手拿起了一张２００元的购物卡塞进了衣兜。我清楚地记得，这张购物卡就用了一次，是春节以后买了两瓶一得阁墨汁，每瓶１５元，共花去３０元，里面剩下１７０元，所以买一个电煎锅是尽使满用的。
然而，当我和妻子在一楼挑选好了一个１６８元的格兰仕电煎锅到收款台交款时，收款员一刷卡，对我说，卡里钱不够，还缺４６元。我当时一听，不觉火了，明明应该有余额，怎么能不够呢？于是态度很不冷静地告诉收款员说，这是不可能的，我记得非常清楚，里面还有１７０元，肯定是你们的电子系统出了问题。说着我还扬言要去找商场办公室问个究竟。
面对我的这种态度，那位年轻的女收款员显得非常平静，并笑容可掬地对我说：“大叔，我们的电子管理系统不会有问题。你也不用去麻烦领导，再好好想想，看以后再买没买别的东西。如果一时记不起来，就到我们那边的计算机中心查一下吧。”说着她用手向一楼西南方向指了指。
我一想也是，于是按照她的指示，我和妻子一起很快就来到了计算机中心。
一进门，一个三十左右岁的小伙子立即站了起来，微笑着对我说：“大叔，什么事？”我告诉了他事情的原委后。小伙子又接着说；“大叔，请你放心，一般不会错的。您坐，稍等一会，我给你查查看，你可能还买了一点什么东西记不起来了。”我矢口否认，说肯定没有。
这时，小伙子接过我手中的购物卡，娴熟地插在刷卡器上，很快电脑屏幕就显示出那天消费情况：当日一共消费两笔，第一笔事３０元，第二笔是４８元。那小伙子指着第二笔消费说；“大叔你仔细回想一下，当日再有没有购买一件４８元的商品？”
还没等我张口，站在身边的妻子忽然开口对我说：“对了，对了，我想起来了，当时我看你和一位朋友站着说话，我就在一楼扶梯口那地方买了两管‘一梳黑’，正好４８元。”
我一听，顿时觉得满脸忽地热了起来，明明是自己的问题，怎么却偏偏要找别人的不是呢？于是忙不迭口地向人家道歉。
那小伙子非常客气地说；“大叔，没关系，谁也不能记得那么清楚。欢迎以后再来购物！”
说实在的，四十几元钱真算不得什么，但是它体现出了一个企业优质的服务，反映出一个企业的员工一心为顾客着想的精神。回家以后的好长时间，我心情一直不能平静，总是为自己的不冷静而悔恨，被利客来工作人员的态度所感动。
事后，妻子让我写封表扬信，但是我始终没有动笔。我告诉妻子，这种事情在规模如此之大的商场里，怕是很多，就让我们把这份感动永远埋在心里吧。
自此以后，我和妻子就坚持一直到利客来购物，再也没有去别的地方，并且一进利客来大门心里就总觉得暖呼呼的。
那是今年五月份的一天中午，妻子看见我从外面吃饭回来，可能估计我下午没有大事，就邀我一起到利客来购物。对于妻子的请求，只要没有特殊情况，我一般都尽力满足，虽然这天中午我喝了一点酒。
这次去利客来购物的目的就是买一个电煎锅。在我心目中买这件物品大约也就一百五、六十块钱，于是我顺手拿起了一张２００元的购物卡塞进了衣兜。我清楚地记得，这张购物卡就用了一次，是春节以后买了两瓶一得阁墨汁，每瓶１５元，共花去３０元，里面剩下１７０元，所以买一个电煎锅是尽使满用的。
然而，当我和妻子在一楼挑选好了一个１６８元的格兰仕电煎锅到收款台交款时，收款员一刷卡，对我说，卡里钱不够，还缺４６元。我当时一听，不觉火了，明明应该有余额，怎么能不够呢？于是态度很不冷静地告诉收款员说，这是不可能的，我记得非常清楚，里面还有１７０元，肯定是你们的电子系统出了问题。说着我还扬言要去找商场办公室问个究竟。
面对我的这种态度，那位年轻的女收款员显得非常平静，并笑容可掬地对我说：“大叔，我们的电子管理系统不会有问题。你也不用去麻烦领导，再好好想想，看以后再买没买别的东西。如果一时记不起来，就到我们那边的计算机中心查一下吧。”说着她用手向一楼西南方向指了指。
我一想也是，于是按照她的指示，我和妻子一起很快就来到了计算机中心。
一进门，一个三十左右岁的小伙子立即站了起来，微笑着对我说：“大叔，什么事？”我告诉了他事情的原委后。小伙子又接着说；“大叔，请你放心，一般不会错的。您坐，稍等一会，我给你查查看，你可能还买了一点什么东西记不起来了。”我矢口否认，说肯定没有。
这时，小伙子接过我手中的购物卡，娴熟地插在刷卡器上，很快电脑屏幕就显示出那天消费情况：当日一共消费两笔，第一笔事３０元，第二笔是４８元。那小伙子指着第二笔消费说；“大叔你仔细回想一下，当日再有没有购买一件４８元的商品？”
还没等我张口，站在身边的妻子忽然开口对我说：“对了，对了，我想起来了，当时我看你和一位朋友站着说话，我就在一楼扶梯口那地方买了两管‘一梳黑’，正好４８元。”
我一听，顿时觉得满脸忽地热了起来，明明是自己的问题，怎么却偏偏要找别人的不是呢？于是忙不迭口地向人家道歉。
那小伙子非常客气地说；“大叔，没关系，谁也不能记得那么清楚。欢迎以后再来购物！”
说实在的，四十几元钱真算不得什么，但是它体现出了一个企业优质的服务，反映出一个企业的员工一心为顾客着想的精神。回家以后的好长时间，我心情一直不能平静，总是为自己的不冷静而悔恨，被利客来工作人员的态度所感动。
事后，妻子让我写封表扬信，但是我始终没有动笔。我告诉妻子，这种事情在规模如此之大的商场里，怕是很多，就让我们把这份感动永远埋在心里吧。
自此以后，我和妻子就坚持一直到利客来购物，再也没有去别的地方，并且一进利客来大门心里就总觉得暖呼呼的。