三版:楼市金刊总第840期 >2011-10-14编印

多措并举化解信访案件
刊发日期:2011-10-14 阅读次数: 作者:lxxwzx  语音阅读:
    今年以来,房管局采取多种有效措施,积极稳妥化解信访案件,着力打造“和谐房管”,取得较好效果。
   加强领导,落实信访工作责任制。成立信访工作领导小组,实行“一把手”负总责,分管领导具体抓,中层领导靠上抓,一级抓一级,层层抓落实的工作机制。对重要信访案件,实行领导包案制,落实责任,周密部署、全面分析,制定切实可行的解决方案,能解决的问题尽快解决,一时不能解决的做好解释工作,安抚群众情绪。
  加强调研,将矛盾化解于萌芽。深入企业,了解企业的开发经营情况,及时掌握企业运行过程中存在的问题,查找是否有损害群众利益的行为。一旦发现问题,尽早介入,争取主动,做到早控制,早处理,防止事态扩大,将问题处理在萌芽状态,确保不扩大影响,不出现一例越级上访事件。同时,畅通投诉渠道,公开投诉举报电话,加强社会监督,提高市民参与积极性。
  注重实效,实施网格化管理。为认真做好群众来信来访的接待、受理和办理工作,要求各开发企业指定信访工作责任人,形成网格化管理体系。凡出现居民投诉的,先由开发企业负责查明责任,提出处理意见。暂时无法落实责任的,开发企业也要先行解决,待原因查明后再由责任方承担相关费用,坚决避免推诿扯皮现象,切实把维护社会稳定放在首位。