不知不觉,利客来已经走过了九年的时间,沉淀在记忆里的是她始终如一舒心的购物环境、工作人员真诚的微笑和耐心细致的服务。
还记得第一次在利客来购物的情景,那是一个秋高气爽的时节,自动扶梯上看窗外纷纷的落叶,黄灿灿的落了一地。朋友好事将近,让我帮忙去采购,来到了利客来,琳琅满目的商品、干净整洁的环境让我们留恋不止,尤其是各种让利举措让我们的购买欲望飞涨,我们各个楼层仔细地逛了逛,发现这里的东西不光品种齐全,而且质量非常好,最后我们采购了厨房用品、家居用品等N多,基本上把所有的东西都置办完结,但是如何拿回家却让我们这两个头脑狂热却体力不支的人茫然不知所措。就在我们犹豫不定的时间,随后的贴心服务让我们顾虑全消,送货人员不仅帮我们把商品装好,而且帮我们运上车,提醒我们哪些东西不抗压要放在上面,哪些东西要把包装紧固好,以防滑落,最后还提醒我们有没有落东西,她的爽朗热情、帮着拉车门的小动作、舒心的话语,让人体会到利客来给小城带来的不仅是一个现代的购物天堂,更是周到细致、以人为本的服务理念。
尤其让我加深这个印象的是在购买家电的时候,朋友当时倾向的是超大电视,因为她是个十足的电影爱好者,听她不止一次和我描述她心中理想的情景:一杯香茗,一个静静的午后,阳光透过窗帘温柔地照在沙发上,拥着松软的抱枕,沉浸在电影营造的独特氛围中,所以她对电视的要求就是唯一:最大屏幕就好。当时导购人员很仔细地听了她的需求,然后又问她家客厅面积多大,沙发到电视背景墙的距离是多少?最后中肯地告诉她多大尺寸的电视才是真正适合她,哪种功能的电视功能比较迎合她的需求,让她的电视既和客厅的搭配相得益彰,又能保证她小资情调没有打一点折扣,所以当时的感觉就是服务人员很真诚,不是把最贵的给你,而是把最适合的给你。他们会仔细聆听你的描述,明白你内心所想,认真地分析,给你专业的意见,让你理性消费,让顾客的追求和现实的使用珠联璧合,使你的购物之旅没有一点遗憾。并且售后的及时和专业更会使你没有一点后顾之心,一个电话,他们会认真对待,以最快的速度帮你排忧解难;一个疑问,他们会努力用他们的专业为你解答,让你心悦诚服。
时光荏苒,初次的感动也成为我以后不二的购物场所。还记得那年的中秋节,当时父亲在节前就一直念叨栗子馅的月饼,还有大泽山的葡萄,后来我去采购的时候沉迷在二楼丰富多样的商品,并且满足了父亲的愿望。还记得合家团圆吃月饼的喜悦,尤其是父亲,对栗子馅的月饼赞不绝口。在那里,我还给父亲买到了他爱喝的金六福酒,看到他喝得舒心的样子,让我真正体会到了为人子女的快乐。后来的每个节日,我都会在那里给家人买到称心如意的礼品,让节日的气氛更浓,让家庭更加温馨。更记得在小侄子生日的时候,每年都头疼给他的生日礼物如何筹备,后来在一楼的家电处闲逛时被点读机所吸引,在服务人员的耐心指导下,我给他选购的点读机成了他最喜欢的生日礼物,让他爱不释手,让这个对英语尤其没有信心、惧之如洪水猛兽的人,从此摆脱了心理阴影,并且在学习的过程中乐趣十足,成绩也是上的飞快。现在的他,可以出口成章,并且参加夏令营,和老外都敢交流交流、显摆显摆。现在父母再也不用为他的成绩而头疼,真是一个小小的点读机解决了家长的大难题啊。所以要由衷地说一声:谢谢!
逛在利客来,你会慢慢被她营造的氛围所折服,在时光中见证和体会渗透在其间的浓浓深情:下雨天,她会为你撑起一方无雨的晴空,让人们面对大雨倾盆仍可以潇洒自如。门口的斜坡设计可以让你轻松地把婴儿车、轮椅推上去,方便了特殊群体,让带婴儿的母亲不再烦恼车子的搬上搬下,腿脚不便的老人也可以在里面尽情地逛逛。二楼的书法和绘画长廊让人感受到浓厚的艺术气息,经常看到好多人在那里观摩学习。尤其让人难以忘怀的是门口的捐款箱,承载的是她悲天悯人的心怀和她服务社会、回馈社会的企业文化。
自从有了宝宝后,她优越的位置也让我流连忘返。她的东门紧挨着月湖广场,在那里,广场路面整洁,视野开阔,是小朋友们玩耍嬉戏的好场所;在那里,他们可以尽情地骑小车、踏滑板,广场上绿树成荫,紫藤花香沁人心脾,一坛坛的鲜花应季开放,姹紫嫣红,鹅卵石的道路给人曲径通幽处的感觉,可以让孩子尽情地和大自然接触。晚上各种活动异彩纷呈,京剧、二胡、伦巴、集体舞多姿多彩。商场里婴儿用品一应俱全,不必疲于奔走,就可以游刃有余地采购好儿子所需的一切;儿童服饰更是时尚漂亮,让我的宝贝潮气十足。一楼的肯德基更是孩子的天堂,有美味的炸鸡翅、汉堡、可乐,还有二楼儿童娱乐设施,孩子们尽情地吃喝玩乐,尽情地享受童年的美好时光,每当我看着他笨拙的爬着滑梯,听着他稚嫩的笑声,心里真是由衷的高兴。
利客来,九载年华时,记得你给我们的生活带来的温馨,记得你温暖的灯光,记得你带给我们的便利、舒心,还有你撒播的幸福快乐,因为有你,生活更美好! (柳华南)