二版：综合新闻
２８辆工商执法车辆加装ＧＰＳ卫星定位系统执法车１５分钟赴现场调处
刊发日期：2011-08-31 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
８月１７日，在接到一个关于快递案件的投诉后，１２３１５工作人员随即根据投诉在电子地图上标定出了投诉地点，使用ＧＰＳ准确定位离消费者最近的水集工商所执法车辆，执法人员４分钟内即赶赴现场进行调处，经协调，该快递企业退还消费者损失７２元，消费者对如此快速的处理表示非常满意。
今年以来，市工商局积极探索网络信息手段在政务管理、公务管理等方面的应用，建立１２３１５现代化申诉举报中心，１２３１５实时呼叫指挥、现场调查处理，实现了“三个五”，即５分钟内分流，１５分钟到达现场，５日内反馈，这提高１２３１５处理投诉的效率和速度，营造了更加完善有序的市场环境。
上半年，市工商局全面升级了１２３１５行政执法指挥调度系统，２８辆工商执法车辆加装了先进的车载式ＧＰＳ卫星定位系统，１００多名一线工商执法人员随时可出动执法。系统应用ＧＰＳ技术实现了消费者投诉举报地点的空间定位管理，消费者可以通过电话申诉举报，１２３１５工作人员根据举报在电子地图上标定投诉举报地点，使用ＧＰＳ准确定位离消费者最近的执法人员和车辆，指挥执法车辆赶赴现场进行现场调处，实现第一时间快速出击处置投诉。
此外，市工商局还开通短信投诉平台，５分钟内就可处理投诉。市民发短信举报突发事件，短信平台可以根据ＧＰＳ准确定位附近执法车辆，马上将短信发至车上执法人员，并调动人员迅速赶到现场，及时对问题进行处理。 （王丽）