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七版：综合信息
“五个完善”扎实做好举报投诉管理工作
刊发日期：2011-06-23 阅读次数：206 作者：laixixwzx 语音阅读：
为提升服务质量，更好、更快、更稳妥地处理好各类举报投诉案件，日前，市烟草专卖局采取“五个完善”措施，进一步规范投诉咨询服务工作。
完善案件接待流程。按照“举报必查、投诉必核、查证必复”的原则，严格落实“谁接待谁负责、谁移送谁跟进”的工作要求。
完善举报受理程序。严格规范来电来函登记工作，热情接待来访人员，及时填写投诉举报登记表，如实详细记录相关内容。
完善举报人信息保密措施。严格执行保密制度规定，对举报材料、举报人信息进行严格管理，做到不失密、不泄密，切实维护投诉、举报人的合法权益。
完善责任追究办法。对举报案件查处过程中出现通风报信、推诿、扯皮、查办不力等情况，一经查实，严格按照有关规定追究相关人员责任。
完善信息反馈制度。为提高投诉举报事项处理的满意度，切实加强信息反馈，及时向举报人反馈处理结果，并定期进行跟踪回访，做到“事事有回音、件件有着落”。 （李明勇）
完善案件接待流程。按照“举报必查、投诉必核、查证必复”的原则，严格落实“谁接待谁负责、谁移送谁跟进”的工作要求。
完善举报受理程序。严格规范来电来函登记工作，热情接待来访人员，及时填写投诉举报登记表，如实详细记录相关内容。
完善举报人信息保密措施。严格执行保密制度规定，对举报材料、举报人信息进行严格管理，做到不失密、不泄密，切实维护投诉、举报人的合法权益。
完善责任追究办法。对举报案件查处过程中出现通风报信、推诿、扯皮、查办不力等情况，一经查实，严格按照有关规定追究相关人员责任。
完善信息反馈制度。为提高投诉举报事项处理的满意度，切实加强信息反馈，及时向举报人反馈处理结果，并定期进行跟踪回访，做到“事事有回音、件件有着落”。 （李明勇）